Shopee merupakan salah satu e-commerce terbesar di Indonesia yang menyediakan berbagai produk dan jasa dengan harga yang terjangkau. Namun, terkadang ada kalanya kita sebagai pembeli ingin membatalkan pesanan yang sudah dibuat. Sebelum membatalkan pesanan di Shopee, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan agar proses pembatalan dapat berjalan dengan mudah dan lancar.
Langkah Membatalkan Pesanan
- Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah dengan membuka aplikasi Shopee di smartphone atau mengakses situs web Shopee melalui browser di komputer. Setelah itu, masuk ke akun Shopee yang sudah terdaftar dengan memasukkan email dan kata sandi yang benar.
- Setelah masuk ke akun Shopee, cari dan pilih pesanan yang ingin dibatalkan. Pilih pesanan dengan mengklik menu “Saya” di bagian bawah aplikasi Shopee, lalu klik “Pesanan Saya”. Kemudian pilih pesanan yang ingin dibatalkan dengan mengklik ikon “X” pada bagian kanan pesanan tersebut.
- Setelah memilih pesanan yang ingin dibatalkan, langkah selanjutnya adalah menghubungi penjual. Klik “Hubungi Penjual” dan pilih opsi “Chat” untuk menghubungi penjual melalui aplikasi Shopee. Jika ingin menghubungi penjual melalui telepon, klik opsi “Telepon” dan masukkan nomor telepon yang tertera di halaman penjual.
- Setelah berhasil menghubungi penjual, sampaikan niat untuk membatalkan pesanan yang sudah dibuat. Jangan lupa untuk menjelaskan alasan pembatalan pesanan agar penjual dapat memahami dengan baik. Beberapa alasan yang umumnya diterima oleh penjual adalah kesalahan order, produk yang sudah tidak sesuai dengan yang diinginkan, atau alasan lain yang dapat dipertanggungjawabkan.
- Jika penjual telah menyetujui permintaan pembatalan pesanan, langkah selanjutnya adalah mengajukan permintaan pengembalian dana. Pastikan untuk mengajukan permintaan pengembalian dana melalui aplikasi Shopee, bukan melalui aplikasi perpesanan atau telepon yang digunakan untuk menghubungi penjual. Hal ini dilakukan untuk menghindari penipuan dan memastikan bahwa permintaan pengembalian dana dilakukan dengan benar.
- Pada tahap ini, pembeli perlu menunggu konfirmasi dari penjual bahwa permintaan pengembalian dana telah disetujui. Jika penjual menyetujui permintaan pengembalian dana, maka pembeli akan menerima notifikasi bahwa dana akan dikembalikan ke akun Shopee dalam jangka waktu yang telah ditentukan.
- Setelah dana berhasil dikembalikan ke akun Shopee, langkah selanjutnya adalah melakukan penarikan dana ke rekening bank yang terdaftar pada akun Shopee. Klik menu “Dompet Saya” pada aplikasi Shopee, lalu pilih opsi “Penarikan”. Pilih jumlah dana yang ingin ditarik dan pilih rekening bank yang terdaftar pada akun Shopee. Pastikan untuk memasukkan data rekening bank dengan benar dan sesuai dengan yang terdaftar pada akun Shopee
- Setelah melakukan penarikan dana ke rekening bank, pembatalan pesanan pada Shopee telah selesai dilakukan dengan sukses. Namun, perlu diingat bahwa tidak semua penjual bersedia membatalkan pesanan. Oleh karena itu, pastikan untuk membaca ketentuan dan kebijakan pengembalian yang berlaku pada setiap toko atau penjual sebelum melakukan pembelian.
Kendala Pembatalan Pesanan
Selain itu, terkadang terdapat masalah teknis pada aplikasi Shopee yang membuat proses pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan dengan mudah. Jika mengalami masalah ini, maka sebaiknya hubungi pihak Shopee melalui fitur “Bantuan” pada aplikasi atau melalui email dan telepon yang tertera pada situs web Shopee.
Selain itu, perlu diingat bahwa batas waktu pembatalan pesanan juga berbeda-beda tergantung pada jenis produk dan kebijakan toko atau penjual. Oleh karena itu, sebaiknya baca dengan teliti ketentuan dan kebijakan pengembalian yang berlaku pada setiap toko atau penjual sebelum melakukan pembelian.
Saat membatalkan pesanan, pastikan juga bahwa produk yang dibatalkan belum dikirim oleh penjual. Jika produk sudah dikirim, maka pembatalan pesanan tidak bisa dilakukan melalui aplikasi Shopee, tetapi harus dilakukan melalui penjual secara langsung.
Dalam hal ini, penting untuk mengetahui status pesanan. Pada aplikasi Shopee, status pesanan dapat dilihat pada bagian “Pesanan Saya”. Jika status pesanan menunjukkan bahwa pesanan sedang dalam proses pengiriman, maka sebaiknya hubungi penjual untuk menjelaskan alasan pembatalan dan menanyakan apakah masih ada kemungkinan untuk membatalkan pesanan tersebut.
Dalam mengajukan permintaan pengembalian dana, pastikan juga untuk memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai nomor pesanan, nama produk, jumlah yang dibayar, dan alasan pembatalan. Informasi ini penting untuk memudahkan penjual dan pihak Shopee dalam melakukan pengembalian dana.
Terakhir, perlu diingat bahwa membatalkan pesanan di Shopee bukanlah hal yang buruk, asalkan dilakukan dengan benar dan dengan alasan yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan. Hal ini juga dapat membantu penjual dan pembeli dalam menjaga kepercayaan dan kenyamanan dalam bertransaksi di Shopee.***
Sumber :